Покупателю

Если с заказом
что-то не так

Целую невскрытую упаковку можно вернуть в течение 7 дней после получения. Если приехал брак, не тот товар или повреждённая упаковка, заменим или вернём деньги

Написать нам

7 днейна возврат невскрытой упаковки после получения

до 10 днейна возврат денег со дня обращения

Тем же способомкоторым вы платили

Что возвращаем, а что нет

При покупке на сайте от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения, если упаковка целая и не вскрыта, а срок годности не нарушен. Если порядок и сроки возврата не были переданы вместе с заказом в письменном виде, срок — 3 месяца

Брак или испорченный продукт

Плесень, посторонний запах, вскрытая пачка внутри коробки, батончик не того вида.

заменим или вернём деньги

Истёк срок годности

Дата на упаковке прошла на момент получения.

заменим или вернём деньги

Не тот товар или не тот вкус

В заказе одно, в коробке другое, или не хватает позиции.

дошлём или вернём деньги

Коробка повреждена при доставке

Лучше сфотографировать повреждения при получении и написать нам. Претензию по качеству можно направить в течение срока годности

заменим или вернём деньги

Передумали до отправки

Заказ ещё не уехал со склада.

вернём деньги полностью

Передумали после отправки

Можно отказаться до получения или в течение 7 дней после, если упаковка целая и не вскрыта. Стоимость обратной доставки удерживаем из возврата

вернём за вычетом доставки

Вскрытая упаковка

Продукт надлежащего качества, упаковку уже открыли. Товарный вид не сохранён

возврату не подлежит

Как оформить возврат

1Напишите нам

на почту или позвоните. Укажите номер заказа и что случилось

2Приложите фото

упаковки, этикетки со сроком годности и самого продукта

3Согласуем решение

в рабочие дни отвечаем в тот же день: замена, досылка или деньги

4Получите деньги

до 10 дней, тем же способом, которым платили

Вопросы о возврате

Не нашли ответ, позвоните или напишите на info@rawlifebar.ru.

+7 (495) 120-24-11

Нужно ли отправлять товар обратно?+

Чаще всего нет: по фото всё видно. Если продукт понадобится для проверки, пришлём за ним курьера за наш счёт.

Сколько есть времени, чтобы заявить о браке?+

Лучше в день получения, пока упаковка и коробка под рукой. По закону претензию по качеству можно предъявить в течение срока годности.

Что если пришло не всё?+

Сверьте состав заказа с чеком в личном кабинете и напишите нам, чего не хватает. Дошлём недостающее следующей отправкой или вернём деньги за него.

Можно обменять вкус?+

Обмена нет, но целую невскрытую упаковку можно вернуть в течение 7 дней после получения и заказать другой вкус. Чтобы не промахнуться, берите ассорти или упаковку поменьше на пробу

Как получить заказ

Что дальше

Нажмите кнопку оформления заказа: там выберете пункт выдачи Яндекс Маркета и увидите дату доставки.

В пункт выдачи Яндекс Маркета или курьером до двери

Стоимость и дату видно при оформлении
Статус заказа в Яндекс Go

01
Перейти к оформлениюКнопка наверху, рядом с суммой заказа
02
Выбрать пункт и датуПункт выдачи или курьер Яндекс Маркета. Стоимость и дата видны до оплаты
03
Забрать заказСтатус видно в Яндекс Go. Коробка помята? Сфотографируйте до того, как заберёте, и напишите нам

Добавьте к заказу

Ассорти, чтобы попробовать разные вкусы линейки